闲鱼帮个人卖家抢流量
闲鱼开始重回初心。
近日，闲鱼发布“个人卖家流量保障计划”，该计划显示将新增个人卖家综合服务标签、个人闲置物品个性化卖点标签，并上线“个人闲置”新入口，从“人货场”三方面保障个人卖家流量。
闲鱼这次动作对个人卖家来说意义重大，意味着更多的流量曝光和潜在的交易机会。尤其是新上线的“个人闲置”新入口，为个人卖家提供了一个专门展示闲置物品的渠道。这就更直接地面向目标受众，提高转化效率。
值得一提的是，在 7 月中旬上线的闲鱼网页版首页核心位置，也同步上线了个人闲置入口。
从这次变化来看，卖家在发布商品信息时，平台会自动为商品标注购买来源、用途等详细标签，例如“自用”“实体店买的”“来自官网”等标签，帮助消费者快速了解商品的背景信息，从而判断商品的真实性和价值。
此外，平台会综合卖家信用情况、会员等级、交易评价等维度，给服务更优的个人卖家更容易的曝光，而带有“信用极好”“回复超快”等标签的优质卖家在搜索结果中往往置于更显眼的位置。
归结起来，“个人卖家流量保障计划”体现了闲鱼向个人卖家偏移的倾向。要知道此前随着闲鱼用户和流量的增长，大批B端商家看到了其中的商机纷纷涌入平台。
看中B端商家商业价值的闲鱼，也愿意采取一系列措施扶持B端商家的发展，帮助他们更好地在平台上开展业务。
由此，从2019年开始，闲鱼从单纯的C2C业务，走向C2C和B2C的混合模式。然而随着B端卖家大量涌入，闲鱼开始与主站淘宝越来越相似。
作为二手电商平台，闲鱼的差异化优势是其独特的二手闲置生态，其核心价值在于为个人卖家与买家提供一个便捷、高效的交易平台。所以说，原住民本应是个人卖家。
而B端商家的涌入在一定程度上打破了生态平衡，挤压个人卖家的生存空间。然而用户在闲鱼目的本来是淘二手物品，省省钱。一旦实体店商家来卖货，本质就不是闲置交易了，价格也不会便宜多少。而且B端卖家中还有各种假货商贩，让用户真假难辨。
总之，这一系列操作影响了买家的购物体验，也损害了平台形象，导致用户流失。因此闲鱼需要重新加大对个人卖家的扶持力度，稳固的二手闲置生态。
如今，闲鱼给予个人卖家流量扶持，将进一步提高用户体验，促进交易活跃度，为用户提供更加优质、便捷的闲置交易体验。
闲鱼的转变，早已开始
闲鱼作为国内二手闲置市场最大份额的平台，用户规模仍在持续增长。第三方数据机构QuestMobile显示，2024年4月，闲鱼月活跃用户已达1.62亿，同比增长19.1%。过去一年，有超1亿人在闲鱼挂出闲置物品。
在日渐走高的渗透率之中，年轻用户群体是闲鱼最主要的用户画像。作为阿里最靠近年轻人的业务，闲鱼被阿里寄予重任。2023年11月，阿里巴巴在财报中正式公布了第一批战略级创新业务，闲鱼跻身“阿里四小龙”之一，肩负阿里创新和增长的战略目标。
也就是去年起，闲鱼开始下猛药，做出一系列调整。比如去年6月份，闲鱼开始对平台内开展“高频且高额交易”的卖家收取软件服务费。如果卖家的账户单月成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元时，就达到了收费门槛，超出后的每一笔订单收取实际成交费的1%。
作为个二手交易平台，闲鱼原本就是服务于个人用户，因此起初门槛比较低，不需要缴纳佣金、保证金就可以在平台开店。但也正是因为这个优点，不少职业卖家将阵地转移到闲鱼，影响平台生态。
闲鱼收服务费一定程度上限制了高频交易的“职业卖家”和“二手贩子”的大量涌入，优化平台生态。
就在不久前，闲鱼宣布自9月1日起，面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费，最高收取60元对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。
有不少网友担心，卖家可能将成本转嫁给消费者，导致商品价格上升，也有大批个人卖家的反对声音。
不过，长期来看，如果平台能够通过收费政策提升服务质量、优化交易环境，对普通用户而言是有利的。
而且个人卖家往往交易频次低、交易金额小，影响不大。由于费率仅为0.6%且单笔最高60元，对于小额交易来说费用相对较低，不会对个人卖家造成过大负担。
但倒是大幅增加了职业卖家和“二手贩子”的运营成本，从而将职业卖家“赶出”闲鱼，提升平台整体的交易质量和用户体验。
闲鱼创始人谌伟业曾表示：“职业卖家大量滋生，使闲鱼变成另一个淘宝不是阿里要做的”。也就是说，阿里不想闲鱼失去其作为二手交易市场的初衷和特色。
但话又说回来，尽管作为线上二手交易平台，闲鱼正在把业务边界拓展到线下。就在今年1月份，首家闲鱼循环商店正式在杭州开业迎客，提供全品类闲置寄卖服务。以社区店形式为主，服务社区周边两公里乃至本地同城的消费者。
这样个人卖家要寄卖商品，可直接将闲置宝贝带到店里，门店确认估价后帮上架寄卖。用户也可以在店里挑选到高性价比的闲置好物，不用顾虑对方是否是职业卖家或二手贩子。
可见，闲鱼正努力改变平台的生态和用户体验。
寄卖流程 图源：闲鱼官微
闲鱼的商业化需要缓慢前进
实际上，闲鱼在调整个人卖家和B端卖家之间的关系时，面临的是生态和GMV之间的矛盾。
闲鱼最初作为“二手交易平台”被市场熟知，其核心定位是个人卖家挂售闲置物品的主阵地。这种C2C的模式强调的是个人与个人之间的信任交易，有助于构建一个健康、活跃的二手交易生态。
而引进小B端卖家则能为闲鱼带来了显著的GMV增长，因此闲鱼开始拥抱B端商家。
2019年，闲鱼上线“闲鱼优品”频道，允许经过平台认证、有资质的商家发布商品，这标志着闲鱼正式向B2C模式拓展。
随后，闲鱼又推出方便卖家的运营工具Pro账号，为职业卖家提供更多支持，后升级为“鱼小铺”。
为了更好地服务职业卖家，闲鱼还引入了第三方服务商开发的PC端管理工具“闲鱼管家”，帮助职业卖家打通淘宝和闲鱼，管理多个闲鱼账号。
如今，闲鱼又做出调整，向个人卖家倾斜，体现了闲鱼更加重视平台生态建设的趋势。不过，收费对象从“在平台开展高频且高额交易的卖家”扩大到对全体卖家收取0.6%的基础软件服务费，同样可以看出闲鱼正在加速商业化进程。
总体而言，闲鱼在追求盈利的同时，也在加强社区建设，两者都不想落下。
作者 | 周文君
