超额发放预付卡、刷单炒信、虚假有奖促销……浙江发布一批美容美发违法案例

潮新闻客户端潮新闻马焱通讯员市闻

今年以来，浙江省市场监管局组织开展了民生领域案件查办“铁拳”行动和“执法亮剑护民”行动，针对人民群众日常生活中关系生命健康及普遍诟病“头疼小事”，尤其是美容美发预付式营销乱象，开展深入执法打击，查办了一批重点违法案件。

当前正值浙江市场监管开放月，为放大震慑效应，进一步维护消费者合法权益，规范市场秩序，省市场监管局筛选出近期美容美发领域违法典型案例进行曝光。

美容美发店超额发放预付卡

经营过期化妆品

今年4月30日，杭州市萧山区市场监管局依法对某美容美发店侵害消费者权益、超额发放预付卡、经营过期化妆品等违法行为，作出警告、没收过期化妆品并罚款5.8万元的行政处罚。

1月，杭州市萧山区市场监管局根据媒体曝光违法线索，对当事人违规经营预付卡、价格欺诈等问题进行现场检查。经查明，当事人对经营的美容服务项目以“疗程”为单位收费，疗程计数标准，由员工主观判定，无任何客观依据也未明示于消费者。当事人将过期的109支染发膏和4瓶护发产品与有效期内的同类产品混合存放，并使用部分过期产品向消费者提供服务。另查明，萧山区商务局责令当事人1月24日前整改预付卡超额充值问题，现场检查发现当事人记名预付凭证金额仍超过2000元，逾期未整改。

当事人的上述行为违反了《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十条、《化妆品监督管理条例》第三十八条和第六十条的规定，《中华人民共和国价格法》第十三条的规定，该局依法对当事人作出行政处罚。

美容院刷单炒信

营造单品热销80余万件的假象

今年6月6日，余姚市市场监管局依法对余姚市某美容院美团店铺刷单的违法行为，作出罚没3万元的行政处罚。

3月18日，余姚市市场监管局根据举报线索，依法对余姚市某美容院进行检查，对当事人涉嫌刷单行为立案调查。经查明，当事人在美团平台上开设店铺，并交由运营团队管理。为提高销量，烘托人气，2023年8月至11月期间当事人让运营团队及其朋友、美容师对其美团店铺销售的美容项目进行多次刷单。同时通过运营团队关联其他美团店铺的热销项目，实现销量数据共享，营造单品热销80余万件的假象。截至案发，当事人累计刷单19单、虚构热销项目1个。

当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，该局依法对当事人作出行政处罚。

号称开展充值“砸金蛋”活动

其实金蛋里根本没有大奖

今年5月22日,象山县市场监管局依法对某理发店不正当有奖销售的违法行为，作出罚款1万元的行政处罚。

3月28日，该局执法人员依法对某理发店开展检查，对当事人涉嫌不正当有奖销售行为立案调查。经查明，当事人于2024年3月26日开展充值“砸金蛋”活动，消费者每充值满500元即可砸金蛋一个。当事人通过店内易拉宝对外宣称该活动“特等大奖：苹果15+128G一等奖：电瓶车一辆（价值1580元）二等奖：iPad一个三等奖：洗衣液一瓶四等奖：鸡蛋一盒”，但未明示该有奖销售的开放时间、奖品数量或者中奖概率。另查明当事人店内摆放的11个金蛋内的奖券均为三等奖和四等奖，已兑奖的10个金蛋中也均为三等奖和四等奖。当事人实际未将特等大奖、一等奖、二等奖投入金蛋中。

当事人上述行为违反了《规范促销行为暂行规定》第十三条第一款和第十五条第三项规定，该局依法对当事人作出行政处罚。

[消费提醒]

针对以上案例的违法情况，浙江省市场监管局在此提醒广大消费者注意以下几点：

一、商家经营状况需了解。尽可能选择信誉好、规模大、经营时间长的美容美发机构，并认真查看其营业执照及经营范围。

二、预付卡充值活动需谨慎。认真了解预付卡的使用期限和范围、服务项目、退款条件、违约责任等细节，特别关注商家终止服务、经营场所转让时的限制性约定。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，省内经营者要注册登记满半年后才能发放预付卡，除预付款存入第三方支付平台并且凭消费者指令支付的情况外，企业法人发放的记名预付卡金额不得超过5000元，个体工商户发放的记名预付卡不得超过2000元。消费者在美容美发消费中要理性消费，拒绝超额度充值。

三、产品购买使用需留心。消费者在接受美容美发服务之前，要仔细阅读服务项目的价格和内容，仔细甄别线上评价，查验所用产品的批号、生产厂家及限用日期，必要时通过国家食品药品监督管理总局网站查询化妆品备案信息。

四、消费凭据凭证需保留。妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭据凭证。如果商家通过增设新的消费条件，来逃避对持有预付凭证的消费者服务的承诺的行为，违反《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的规定。消费者对这类行为要及时向商务部门投诉举报，维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。