这段时间丝芙兰的负面新闻在上发酵：办公室裁员，查积分问题让老员工走人，[捂脸笑]作为LVMH集团精品零售部门的顶梁柱，生意拉垮业务亏损，走到了裁员止损这一步真是让人心疼，刘老师当年为丝芙兰做过项目，已经发现靠会员卡让利去维系的会员体系必然是不长久的，折损利润的同时，会员只会越来越期待低价，生意只会更难做，更没利润。
其实丝芙兰想要自救，在刘老师看来，有以下几个层面的问题要处理：
销售模式的问题：丝芙兰在国外靠的是“自选”模式，但在国内，“自选”是很难在高端市场吃得开的，客户完全可以在网上自选，或者看直播就可以买买买，国内美妆市场的消费渠道太多，“自选”显然是不行的。丝芙兰的思路是加BA辅助销售，这也很难行得通，因为专柜可以靠自己更熟悉品牌的BA和专柜活动吸走丝芙兰的客户，丝芙兰的BA等于是变相帮品牌专柜培养了客户，这个路径很难逆转着来，??除非丝芙兰的价格更好，这就是为什么丝芙兰的会员体系动不动75折加积分的原因了。
所以丝芙兰要自救的话，先要理清自己的定位，应该是“尝试高端美妆的客户”，而不是“成熟的美妆使用者”，这些成熟客户太了解市场，想赚她们的钱非常难。那基于这个新的定位，丝芙兰的整个销售模式就要大改，应该从“卖”美妆改为“试”美妆??，如何改呢？ 可以重点把店铺服务做起来，靠卖“会员服务”盈利，例如：每年399一张会员卡，享受10次到店免费面部45分钟保养。店铺划出专门的区域变成美容小包间，客户可以在饭后，逛街累了到店里用没尝试过的新品让自己放松一下。这样可以把靠低价产品的定位转型为卖服务的定位，拿的是周边大大小小用三无产品做脸的美容院的生意，规避了和品牌专柜分生意的尴尬局面，同时依托自身标准化的服务去打动客户消费产品和服务，一旦客户习惯了来店内做脸休息，销售产品完全不是问题。
产品组合的问题，基于我们刚才给到丝芙兰的新定位，销售的产品就应该“多品牌”“小包装”，多卖自有品牌或新锐品牌产品，不要盯着几个没利润的品牌卖。多卖一些小包装的产品，让客户有机会尝试更多的品牌产品，甚至可以帮小众品牌打市场，做“丝芙兰渠道品牌”，这样可以近一步差异化和提升毛利率。
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