文/周培图/AI
近日，安徽宣城一家小天鹅网店因运营人员对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价的价格被错误地设置并售出，被大量“薅羊毛”。9月2日，“小天鹅被一夜薅走7000万”登上热搜。该事件在网络上传播后，有不少网友晒出自己的退单截图，但也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单。
这不仅给店铺带来了巨额的经济损失，也暴露了电商平台存在的问题。正如高赞评论所说“现在的网购一个标价搞得复杂无比，连自己的员工都看不懂。”五花八门的优惠日、满减活动，不但把消费者搞晕了，也把商家搞晕了。电商平台作为规则的制定者，应制定更加明确、合理的规则，减少因规则不清或理解偏差导致的错误。
电商平台连接起商家和消费者两端，其角色远不止于提供一个交易场所那么简单。面对重大的价格错误，平台应迅速介入，协助商家妥善处理后续事宜，包括订单处理、消费者沟通等。此外，平台可以建立健全应急响应机制，对于明显异常的价格波动，能及时发现并采取措施，防止事态扩大。
消费者权益需要保护，商家利益也要兼顾。我们期望电商平台通过不断优化流程、积极提升技术支持与智能化水平等措施，实现消费者和商家的共赢。
