为了利用今年国庆节长假到泰国旅游，王先生几个月前就做好攻略，订了合算的机票和酒店，在单位办好了公休手续，就等时间一到，登机出发，好不逍遥！
不料，就在几天前，他接获购票平台的通知：航班调整，王先生要么提前两天出发，要么全款退票！离出发时间不到一个月，现在退票再买票，价格就贵了，而且酒店都是不可退改的。提前出发吧，得重新请假，而且预算也会多出不少。更让王先生焦虑的是，航空公司所有公开的联系方式，他都联系不上。
旅客疑惑：改签？退票？损失都很大！
在今年6月，王先生就开始为国庆长假出游做准备。他的旅游目的地为泰国清迈。如果从上海直飞泰国清迈，机票价格就很贵；如果从第三地中转，总价会低于直飞价的一半。从上海飞吉隆坡中转，是一条理想的线路。
“有的人会趁中转的时间，在吉隆坡逗留一段时间。但是吉隆坡我去过几次，不想逗留，所以就选了当天中转去清迈。”
王先生说，他订的是9月28日马来西亚航空MH387航班，当天凌晨2：25从浦东机场出发，上午8点到吉隆坡，随后11点转机去泰国。
然而，计划赶不上变化。8月26日，购票平台通知王先生订票的那个马航航班，航司做了调整。王先生需要提前将近两天出发，搭乘马航MH389航班，也就是9月26日15：25出发，21：00到达吉隆坡。平台给出两种解决方案：要么改签，要么退票。如果改签马航指定外的航班，需要马航审核，申请结果不能保证。
要么退票？王先生说，这更麻烦。“就算马航全额退票，我的损失也很大，因为当时我这个航段，往返价格是2800元人民币，现在这个价格单程都不好买。而且，就算买了当日其他航空公司的航班，后续飞清迈的时间也会错过。”更让王先生感到为难的是，他在泰国订的酒店，都是不可退改的。
这样一来，似乎接受航空公司的安排是最佳选择。
“在单位里重新请假，这个没有问题。但是我们在吉隆坡逗留38小时，住两晚酒店，这笔开支明明是航空公司造成的，为什么要我承担？”
王先生接到的航班调整通知
售票平台：航司的决定我们也无奈
王先生认为，他通过第三方平台购买机票，完成支付后，就算签订了旅客运输合同。现在马航突然调整航班，给他造成了实际损失，航空公司应当承担赔偿责任。他的机票是通过第三方平台购买的，该平台应承担连带责任。
因此，王先生盘算几天后，向购票平台提出两个解决方案：要么退票，给他补足购买其他航司机票的差价；要么按照马航指定航班出行，由马航和第三方平台支付他的误工费以及在吉隆坡两晚的住宿费用。
“平台没有答应我的诉求。他们说，调整航班是航空公司的问题，他们只是代理了一下机票。所以，需要我自己跟马航沟通。但是，我给马航打电话，没人接听；写电邮，也没有回复。我现在只能跟票代平台死磕。”
9月1日，票代平台回复记者说，最近境外航司调整或者缩减航班的情况时有发生，他们作为票代，可以为旅客提供与航司沟通的方便，但是具体解决方案，的确需要旅客跟航空公司确认。
马航官网截图
律师解释：因航司原因旅客应获补偿
“旅客出行，遇到航班调整，这本来是很寻常的事。如果因不可抗力，航司可以不赔偿旅客的损失；如果是航司的原因造成的，那么，航司就应该赔偿旅客的实际损失。”
德禾翰通律师事务所李达律师说。
记者了解到，目前王先生关于机票改期的信息，均来自票代平台。至于改期原因是什么？原航班还飞不飞？因为境外航司的原因，联系不畅通，王先生无法得知。记者也尝试通过公开渠道联系马航，但截至发稿时，也没有收到对方的回应。
李达律师说，如果王先生已经出票的MH387航班，9月28日按照计划如期起飞，将王先生调整到9月26日的MH389航班上，仅仅因为该航班座位比较富余，那么，航空公司就涉嫌违约。给旅客造成的实际损失，航司应该承担赔偿责任。如果航班调整，是因为两天航班都没有售满，航空公司通过合并航班达到节约成本的目的，那么，航司也应该承担王先生的实际损失。
“在信息不确切的情况下，王先生可以去一趟浦东机场，到马航的值机柜台把问题弄清楚，到底是什么原因调整航班？如果是航司的原因，就应固定证据，为后续索赔做准备。如果是不可抗力调整航班，那么航司就可以不承担赔偿义务。”
至于追究票代平台的责任，李律师对此表示悲观。
“票代平台一般都是格式合同，里面已经把他们可能承担的责任，撇得干干净净。”李达律师说，由于案值比较小，旅客最好跟航司和票代平台协商，找到一个双方都能接受的方案，“例如旅客要求航司承担他们在吉隆坡逗留两天的食宿费用，如果确实是航司的责任，我相信航司会比较容易接受这个方案。”
【贴士Tips】
遇航班调整旅客该怎么办？
记者从相关票代平台获悉，近期有航班计划调整的境外航空公司比较多。旅客遇到这种情况，不要自作主张擅自退票改签。除非你自己选择的改签航班，是同一家航空公司的，而且与你的后续行程完美衔接，否则自改航班造成的损失，航空公司是不会赔偿的。
航空公司的客服电话往往很难打通，如果遇到机器人服务，可以直接选择“投诉”，电话往往更容易接通。
如果是通过第三方票代平台购票，也可以跳过第三方平台，直接跟航司交涉。在跟航司交涉前，旅客应做好攻略，比如说哪一个航班对你的后续行程最有利？如果航司推荐的航班在你备选航班内，那就快速确定。如果航司推荐的航班不能满足你的行程需求，你就要指定自己选定的航班，让对方决定。
来源 | 新闻晨报周到APP记者 叶松丽
