大皖新闻讯“感谢你们那么尽心尽力，维护了我的合法权益，也帮我解决了心病，我的心情现在好多了......”外地来肥旅游的陈女士向稻香村街道市场监管所、司法所工作人员连声道谢。记者了解到，8月29日下午，合肥市稻香村街道司法所、市场监管所成功调处了一起消费权益纠纷。
暑假结束前夕，陈女士带孩子到合肥旅游，在某包子铺用餐时突然发现食品里有毛发等异物，旅行心情顿时跌入谷底。陈女士表示，旅游本来是一件开心事，现在却变成了闹心事，想想心里都不是滋味，近来一直愁眉不展、闷闷不乐。
陈女士一边通过小红书等网络平台进行曝光，一边尝试着向街道监管部门反映投诉。稻香村街道工作人员接到信息反馈后，第一时间成立司法所、市场监管所组成的矛盾纠纷调解小组，着手开展走访调查及现场调处。调解人员反复讲解《消费者权益保护法》《食品安全法》《民法典》等相关法律知识，答疑解惑，以案释法，晓之以理，动之以情，最终促成商家退款并补偿200元案结事了，双方握手言和、“事心”双解，避免了矛盾纠纷进一步激化或升级。
据了解，下一步，稻香村街道司法所、市场监管所将继续协作配合，资源共享，立足“抓早抓小抓苗头”，深度融合社区民警、法官、检察官、公益律师等“四员一律”资源及力量，为辖区老百姓提供多途径、多层次、立体式、优质化的多元解纷服务，将矛盾解决在初始、化解在萌芽状态。
大皖新闻记者汪艳通讯员王和彬夏菁
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