8月25日上午9点28分，小王乘坐地铁从新湾路站前往火车东站站附近办事，下车时发现随身携带的双肩包不是自己的，就立即拨打杭州地铁服务热线96600求助。
车站方了解情况后上报分局指挥中心，指挥中心随即联系下沙江滨站派出所民警付卫理展开寻找。付卫理联系了小王，了解到他在安检后不慎拿错了包，他的包里还装有笔记本电脑和公司的重要资料。
随后，付卫理立即让辅警王焮查看监控发现，小王过安检时，前面还有一名男乘客也背着黑色双肩包。不过，男乘客行李过安检时，人在安检机的另一端向特保队员问路。小王的黑色双肩包紧跟在男乘客后面过了安检，且小王打着电话，没仔细看，顺手就将前面那名男乘客的包拿走了。而男乘客也没有发现自己的包被拿错，问完路后拿上双肩包就离开了……
很快，付卫理找到了另一名乘客的联系方式，但电话一直无人接听。付卫理抱着试一试的心态，添加了该名男乘客的微信，没想到对方很快就通过了。原来，无人接听的手机是他的另一部手机，当天并没有带在身上。此时他已在城站，要坐火车去上海，一直都没有发现手上的双肩包不是自己的。
当天下午2点40分，俩人在地铁新湾路站警务室门口换回了各自的双肩包，并向工作人员道谢。
巧合的是，另一名乘客也姓王。王先生说：“我包里的5部手机装有多年攒下的客户信息，丢了就找不回来了！还好有你们地铁公安帮忙，不然我把人家的包背到上海了自己还不知道嘞！”
