12个业务系统数据互通 青岛残疾人服务实现“一件事”集成

青岛日报/观海新闻记者 任晓萌

“前脚填好申请表，后脚就有人带你去做评定，评残结果出来以后，也不用自己跑腿，代办员会提供代办服务，把办好的证件给送上门，真是太方便了。”日前，在莱西市人民医院三楼，沽河街道向阳岭村村民万胜军陪同父亲办理残疾人证时说。

万胜军的父亲去年遭遇车祸，受伤严重，经过一年多反复住院治疗，最近刚刚办结出院手续。“刚出院回家没多久，我就接到了残联工作人员的电话，简单了解了我父亲的情况后，建议我为父亲办理残疾人证，并在电话中详细告知了我需要准备的材料。”万胜军告诉记者，原以为得带着老人各个部门跑手续，没想到出了一趟门就都办好了。

今年，青岛将残疾人服务“一件事”纳入全市“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，从残疾人视角出发，围绕残疾人全生命周期，加快重塑业务流程，将多个关联的残疾人服务“单项事”整合为“一件事”集成化办理。目前，残疾人服务“一件事”清单涵盖19个服务事项，其中包括5个基础服务事项和14个青岛特色服务事项。

为解决涉残服务事项多部门、分头办的问题，市残联联合民政、人社、大数据等部门成立工作专班，联合印发有关方案，构建起全市残疾人服务“一件事”联办平台，实现全国残联信息化服务平台、省残疾人工作平台、市人力资源社会保障局创业“一件事”平台、市大数据局“一码通城”平台等12个业务系统数据互通。通过残疾人服务“一件事”改革，我市涉残服务19个事项平均办理时间由之前的24天减少到11天，资格认定次数由19次减少到1次，办事材料由23项减少到8项。

充分考虑残疾人对智能化服务的不同需求，青岛还积极设置更多服务场景，致力于打造更加丰富完善的服务体验，如在区（市）、街（镇）两级政务服务场所设置残疾人服务“一件事”专窗、绿色通道，鼓励相关服务下沉到村（社区）党群服务中心，在“如康家园”残疾人之家等机构设置办理窗口，让残疾人就近就便申请服务。依托全市2000多名村（社区）残协专职委员，积极开展帮办代办服务，动员社区专职网格员广泛参与，让残疾人足不出户即可办理，实现助残服务“零距离”。

“聚焦进一步规范优化残疾人服务‘一件事’，市残联在全市范围内开展了‘我陪群众走流程’活动，全面排查剖析残疾人服务‘一件事’办理过程中存在的问题，进一步推动流程、材料、时限等再改进、再提升，打通残疾人服务‘最后一米’，让残疾人有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感。”市残联相关负责人表示。