近日,来自重庆的用户张先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他家的房子自3月以来一直处于空置状态,然而8月14日,自来水公司抄表员告知,6-8月两个月用水达到330吨,水费高达1226元。“只要开水龙头,水表就开始飞转,家里也没有任何漏水的地方。”
账单显示8月水费高达1226.28元。
对此,自来水公司称,水表是机械表没有任何电子元件,有水出就会转,“消费者两个月用水330吨,大概率是因为‘暗漏’。目前水表已经送到第三方检测机构检测,具体解决方案要等检测报告出来后才能处理。”
据张先生介绍,他的房子位于重庆市九龙坡区石坪桥骏逸新视界小区,从今年初开始,自己就没有再居住过。“今年2月二楼的邻居家里装修,在我的房子里住了有一个月,当时用水都是正常的。”
张先生说,他所在小区的水表每两个月一抄,2月和4月抄表的用水量分别是21吨和8吨,都比较正常的,最后一次抄水表是6月13日,没有产生任何用水和水费。然而8月14日抄表员上门抄表时,却看到用水量高达330吨。
张先生家8月水表抄表显示用水量飙升
“抄表员当时就给我打了电话,说我家用水有异常,不可能2个月用水那么多。”张先生说,自己和抄表员一起检查了水表和屋内情况,均未发现未关水龙头或者漏水的情况。“我试了一下,只要打开一个水龙头,水表就开始飞速转,非常快,抄表员也不知道怎么回事。”张先生查看手机账单看到,由于用水量异常,水费高达1226元。
随即张先生前往附近的自来水公司营业网点,在提供视频后,工作人员建议他自费将水表送往第三方机构检测。“我平时非常忙,哪有时间送去检测,我就没有同意,然后他们说他们也可以送去第三方机构检测。如果确定是水表问题,就他们承担检测费,免掉这个水费,但如果不是水表问题,就要我承担检测费。”
张先生说,8月19日,自来水公司派工作人员上门拆掉了水表,并表示需要10个工作日才能出检测结果,具体解决方案要等检测结果出来才能处理。
针对上述情况,8月22日,澎湃新闻致电重庆自来水公司,工作人员了解情况后表示,张先生家的水表属于机械表,出水的时候才会转动,“以专业的角度看,即使水表有问题,也不可能会出现这么大的问题,2个月跑330吨水,一般家庭不会出现这种情况,肯定是漏水”。
他表示,根据张先生此前提供的视频,家里只要水龙头开着,水表就会飞速转,自来水公司怀疑存在暗漏情况,“有一些用户家里漏水是暗漏,会直接通过下水道漏掉,家里水箱比较大的情况下,一天就可以漏十几二十吨。”他表示,水表是机械表,没有任何电子元件,两个月消耗330吨水大概率情况是漏水。
然而张先生告诉澎湃新闻,经过检查,家里并不存在任何漏点。
对此,上述工作人员称,目前公司已经将水表送第三方检测机构检测,要等结果出来后再解决,如果确定水表有问题,公司将会根据检测结果进行处理。
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