从最近公布的电商财报来看，各大电商已经到了一个关键的转折点。低价大战之外，另一场关键词为“服务”、“品质”和“消费体验”的战役正在打响。
阿里财报显示，新一季度实现收入2432.36亿元，同比增长4%，EBITA为450.35亿元，同比下降1%。淘天线上GMV稳定增长，订单量同比双位数增长，购买人数和购买频次持续增长，88VIP会员数增至超4200万。
值得一提的是，阿里的财报将会员数量和消费频次等数据放在了第一列，说明更加注重消费者的购物体验，不断加强以用户为中心的平台心智。
过去一年，阿里进行了一系列在外人看来大刀阔斧地改革。从先用后付到推行新疆包邮，再到取消大促期间的官方预售，这些举措表明阿里对用户购物体验的重视。
另一边，京东的财报也出炉了。这一季度京东零售收入为2570.7亿元，同比增长1.5%，微增，但净利润率首次达到5.0%。
而细数京东能够实现增长的原因，服务是关键因素之一。京东的物流和上门服务，吸引了大量注重消费体验的用户，以京东家电为例，上门安装、三次上门等举措为京东积累了用户口碑。
很多用户之所以选择京东，就是因为便捷的物流和贴心的服务。有网友表示：“老家在农村，只有京东能送货上门，而且安排师傅上门安装，我用京东就是因为这一点。”
消费者关注低价，但并不意味着要放弃优质的服务，这点在特卖电商唯品会身上也有很好地体现。今年第二季度，唯品会实现净营收269亿元，GMV为506亿元，超级VIP（SVIP）活跃用户数同比增长11%。
大牌折扣和上门退换货的优质服务，成了唯品会的最大卖点，二季度该平台户外运动服饰装备、新中式服饰等当季趋势商品的销售额快速增长。大量年轻人为了买到高性价比的大牌，成了唯品会的忠实用户。
“买过几次唯品会，最大的感觉就是退换货很方便，快递小哥直接带着衣服上门”，在最后一公里上的高质量服务，是很多人选择唯品会的重要原因。
电商低价大战打到现在，大家渐渐明白了一个道理——低价并不是唯一，服务、品质和消费体验同样至关重要，在这个人人追求高质量生活的时代，只有满足消费者的双重要求，电商平台才能脱颖而出。
