据“1818黄金眼”报道，杭州的马女士花了近3万元买了一部高端手机，据说有私人管家，可以一键呼叫直升机，帮订餐厅等。但是第二天，马女士就想退货，主要是觉得手机太卡。
马女士购买的手机同款。图/销售页面截图
马女士表示该手机使用的时候，“打游戏是肯定打不赢的，很卡，扫码支付的时候也会卡一下。”她认为这款手机的配置很差。一开始在店里试机的时候，并没有这么卡，其认为可能是因为当时还没有装那么多APP。
马女士称，她提出退货申请后，对接的销售说可以退，她就把手机送回店里。但大概过了半个月，销售称，经过售后检测，手机没有问题，因为已经激活影响二次销售，不同意她的退款申请。
对于此事，北京市中闻（西安）律师事务所律师谭敏涛在接受九派新闻采访时表示，如果手机存在质量问题，退款应得到支持。手机卡顿应是手机软件出现问题，影响正常使用，可以认定为手机存在质量问题，可以申请退款。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
本事件中，马女士7月31日在专柜购买了手机，8月1日在使用中就发现了卡顿问题，当晚便向手机销售方反映了问题。首先，虽然检测报告未发现质量问题，但检测报告不一定意味着手机并没有质量问题，马女士可以要求第三方对手机是否存在质量问题进行鉴定。其次，8月2日销售员已经答应了马女士可以退款，销售员作为商家的代表，其同意退款即应当遵守，而不是出尔反尔。
谭敏涛表示，如果对方不同意退款，马女士可以提出其他合理的代替方案，如换货、维修并延长保修期等。当然，这建立在手机不属于退货的范畴。其次，马女士可以寻求第三方协助调解，这包括向当地的消费者协会、行业协会或者相关政府部门投诉，请求他们介入调解。最后，马女士还可以考虑通过诉讼来维护自己的权益，要求商家予以退款。
谭敏涛提到，高端产品在人们的认知就是商品质量更有保障，售后服务更加人性化，高端产品的售后通常应该比普通商品更有保障一些。这主要是因为高端产品往往伴随着更高的价格、更复杂的工艺和更高的消费者期望。为了维护品牌形象、提升客户满意度以及保持市场竞争力，高端产品制造商通常会提供更加全面和优质的售后服务。具体来说，高端产品的售后服务可能包括更长的保修期、更快速的响应速度、更专业的技术支持、更便捷的维修服务以及更灵活的退换货政策等。这些额外的保障措施旨在为消费者提供更好的购物体验和更高的满意度，从而增强消费者对品牌的忠诚度和信任感。然而，值得注意的是，并非所有高端产品都能提供卓越的售后服务。消费者在购买高端产品时，除了关注产品的性能和质量外，还应该仔细了解产品的售后服务政策和内容，以便在需要时能够及时获得有效的支持和帮助。
