苏家屯12345搭建暖心沟通“连心桥”

本报讯 记者周学芳报道 “您好，我是奥园会展社区的网格员，请问是辽A×××的车主吗？现在雨下得很大，怕您的车一直停在这会水泡，建议您尽快将车转移到无积水位置。”“您好，我们来帮您把车推离深水区。”

在“七下八上”防汛关键期，苏家屯区奥园会展社区网格员在大雨中巡查发现，福乐街积水已经半米深，很多车辆停放于福乐街已浸泡在积水中，也有很多车辆在路段积水深处熄火，网格员立即上报社区，社区迅速组织工作人员和志愿者，冒雨到福乐街积水中帮助熄火车主推车，并且逐一拨打无人车主电话，转移车辆。一通通暖心电话，纾解了社区居民因暴雨积水而产生的焦虑心情，最大力度保障了居民财产安全。

“您好，这里是12345热线平台，您反映的问题我们已收到，由于反映问题内容涵盖面多，想详细了解您想反映的主诉求是什么？为更快更好地帮您解决问题，我们会依据您的诉求意向准确进行分派。”自汛期以来，苏家屯区12345热线进社区的网格员时刻巡查积水点位，在居民微信群里发送积水点位提醒并积极宣传汛期的安全防范知识，同时12345政务服务便民热线全天候在线，始终坚持“闻风而动，接诉即办”，使汛情第一时间得到处置，以有效措施提高群众诉求响应率、办结率、满意率。

一条热线，搭建起政府和群众的暖心“连心桥”，平台工位座无虚席，电话沟通细致严谨。“如果涉及多个单位办理的事项，平台工作人员依据受理与诉求人沟通后的主诉求问题的单位为首接负责单位进行分派，协办单位积极配合。”苏家屯区民意诉求部负责人肖宇介绍。“我们不断优化诉求办理流程，小到一个井盖、一辆违停，大到生态防护、优化营商环境，坚持用便捷高效的服务速度和优质贴心的服务质量，积极督办相关职能部门快速高效解决群众诉求。”苏家屯区12345政务服务便民热线上半年共受理14122件，已回复14023件，办结率99.30%，满意率86.57%。