蝎子藏水果包装袋蜇伤72岁老人? 百果园: 无法确定来源, 已报警

澎湃新闻2024-08-15 14:45:28  132

近日,广东消费者李先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,8月2日11时许,他72岁的母亲在百果园深圳光明中粮云景店购买了山竹等水果,回家拆山竹包装袋时被藏在里面的蝎子蜇伤了右手。事后,家人多次和百果园沟通,但目前得到的解决方案是赔偿一张500元的果园“好吃卡”。

李先生提供的山竹购买记录。

对此纠纷,8月14日,澎湃新闻先后联系了百果园光明区运营负责人及百果园官方客服。其中,百果园光明区运营负责人表示,目前尚无法确定蝎子的来源,因此无法满足消费者的索赔要求,“我们会继续跟进处理”。

8月14日晚,百果园相关负责人回应澎湃新闻称,目前当事人提供的证据链不足,公司已报警处理。

消费者称被藏在包装袋里的蝎子蜇伤

李先生介绍,8月2日上午,母亲在百果园深圳光明中粮云景店购买了进口的花山竹。他提供的购买单据显示,8月2日11时16分,老人购买了四种水果,包括榴莲、车厘子、压砂瓜和山竹,合计消费298.04元,其中山竹价格为44.8元。

“回家后,母亲打开山竹包装袋,不料被藏在里面的蝎子蜇伤了右手手指。”李先生称,家人立即将蝎子踩死,并拍照存证。

李先生提供的截图显示,照片拍摄时间为8月2日11时36分。

山竹中发现的蝎子。

当天12时左右,李先生家人就将购买的山竹和踩死的蝎子一并带到门店和店家交涉。李先生家人现场拍摄的视频显示,交涉过程中,门店工作人员表示可以给出相应的赔偿,建议李先生家人先带母亲就医,“我们会认的,只是别耽误阿姨的手”。

随后,李先生家人带母亲前往深圳宝田医院就医,“开了一些镇痛和解毒的药”。

李先生母亲在深圳宝田医院的就诊诊断证明。

深圳宝田医院出具的诊断报告显示,李先生母亲右手中指末节指腹处见一伤口,肿胀、触痛,初步诊断为手部虫咬伤。

“回家之后疼痛缓解了一些,但第二天晚上7点多,母亲左侧开始胸痛。”李先生称,母亲此前患有乳腺癌,2018年做过乳腺癌左侧全乳切除手术,他害怕蝎毒影响到母亲健康,于是8月3日晚带母亲前往香港大学深圳医院就诊。

李先生母亲在香港大学深圳医院的就诊记录。

李先生称,百果园光明区运营负责人曾在8月3日提出要看望他母亲,随后几天还索要过母亲的诊断报告,但都被他的家人回绝了,“现在情况不稳定,我们就没给他们诊断报告”。

8月8日,百果园光明区运营负责人告诉李先生,百果园区总部给出最终解决方案,赔偿一张500元的百果园“好吃卡”,李先生对此并不满意,“这不是一件小事,怎么能这么敷衍了事?!”

李先生随后致电百果园光明区运营负责人并提出赔偿5万元现金,对方挂断了电话。李先生称,他拨打百果园总部反映情况,反复沟通几次,对方给到的回复均为:有专人在办理此事,正在处理中,尚无解决方案。

百果园称尚未确定蝎子来源

就此纠纷,8月14日,澎湃新闻联系百果园光明区中粮云景店店主,店主以工作忙为由挂断电话。

澎湃新闻记者联系百果园光明区运营负责人,对方表示,百果园已调取了产地挑选山竹的监控和门店包装山竹的监控,均未发现蝎子的身影,因此无法确认蝎子的来源,“我们会继续跟进处理,目前只能赔付一张500元的好吃卡”。

同日,百果园相关人员告诉记者,此事正在跟进处理中,尚无更多信息可透露。

8月14日晚,百果园相关负责人致电澎湃新闻称,当事人提供的证据链不足,目前公司已报警处理。

对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,《食品安全法》明确了商家的法律责任,其中第148条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者商家要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的,为1000元。因此,本案中的老师可据此向百果园门店索要山竹价款10倍或老人经济损失3倍的赔偿金。

赵良善建议,消费者如有此类遭遇要懂得收集相关证据,比如留存消费票据、对问题食品拍照录视频、封存问题食品等。

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