“以前办理公司人员增减业务时，需要分别登录人社、医保、公积金三个部门网站，登记三次信息，很繁琐。现在，只需登录山东政务服务网（青岛），进入‘政务服务一件事’特色专区，点击‘社保参保一件事’，一个模块即可办理社保、医保、公积金三个部门的职工增减业务，大大减轻了工作量，‘一件事’‘一网办’确实方便。”青岛某工程设备有限公司经办员王婷说。
服务“小窗口”，改革“突破口”。党的二十届三中全会《决定》提出“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。今年以来，青岛印发进一步优化政务服务提升行政效能深化“高效办成一件事”若干措施，推动政务服务从“事项供给”到“场景服务”转变，努力在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，持续提升企业和群众获得感。
为解决企业和群众办理社保参保事项“上多网、分头办”的难点堵点问题，市人力资源社会保障局会同市大数据局、市医保局、市住房公积金管理中心、市税务局、市行政审批局等部门，创新打造“参保一件事”联办平台，实现参保关联事项“一站式”办理，切实提升企业群众办事便利度和体验感。平台自今年初试运行以来，累计办理社保业务116万笔、医保业务85.9万笔、住房公积金业务29.7万笔。
“参保一件事”联办平台打破了多部门间系统、数据、业务壁垒，将社保、医保、住房公积金、就业等多个部门的职工增减、信息变更、缴费证明打印等30余项高频服务事项，通过业务流程重塑、服务事项重组、表单材料重用，构建起统一用户、统一渠道、统一界面、统一申报、统一反馈的“一站式”社保参保服务体系，办理环节由原来的43个减少到19个。不仅如此，平台依托数据共享开发，实现了办理进展实时推送，方便办事企业和群众了解业务联办进展情况。
为确保参保关联事项“规范办”，青岛多个部门还联合制定了“社保参保一件事”服务规范及技术标准，统一跨部门受理渠道、经办流程、证照材料、表单格式等标准，并通过推广电子证照应用、经办信息跨部门复用、统一申领标准等方式，精简办事材料21项。此外，平台运用区块链技术，将个人信息查询、跨域数据共享和证明打印等操作的交易记录和查询内容加密上链，确保信息查询有痕迹、数据共享流通可追溯、业务办理过程可监管、个人隐私安全有保障，真正实现参保关联事项“安全办”。
线上“一件”办结，线下同样“一站”受理。目前，青岛还搭建起线下联办平台，试点将“参保一件事”服务由社保、医保经办机构窗口延伸至街道人社服务中心、合作银行网点等基层单位，实现线上线下服务全覆盖。
青岛日报/观海新闻记者 任晓萌
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