8月4日，来自苏州的一位女士反映称，她半夜起来倒水喝时发现大门没关，一开始以为是家里人忘记关了，查看监控后才发现自己家的大门自动打开了，由于门上安装了智能门锁，她怀疑是智能门锁自动开锁了。事情发生后，这位女士联系了智能门锁的厂家，正在等待厂家的解决方案。
自家客厅内空无一人，大门半夜里却自动打开了
记者从监控视频中看到，当天晚上11点28分左右，当事人家里的客厅内空无一人，之后大门突然自动打开，楼道的声控灯也亮了起来。当事人表示，她家中安装的是德施曼品牌的智能门锁，初步怀疑是智能门锁自动开锁了。这让当事人非常担心，因为出现这样的现象已经不止一次了。
8月8日中午，扬子晚报/紫牛新闻记者来到苏州市区一家专业开锁店，这家开锁店店面较小，一边的柜子上陈列了多个品牌的智能门锁样品。从事多年开锁、修锁工作的鲍先生告诉记者，他的店里销售多种品牌的智能门锁。针对许多网友都遇到过智能门锁自动开门的情况，鲍先生说：“这种情况应该是门自始至终都没有关好的缘故，跟门锁是不是智能的无关，即便是普通机械锁也会出现这样的情况。”
智能门锁自动开门可能是门或门框问题导致
鲍先生告诉记者，当事人安装的德施曼Q5M智能门锁内部使用的是普通机械锁体，而目前大多数正规品牌智能门锁都已进行产品升级，使用218电子锁体，该品牌Q5M型号的老版智能门锁也早已在线下停售，市面上目前售卖的是它的优化升级款，均采用218电子锁体。
记者对比两种锁体外观发现，218电子锁体比普通机械锁体多出了一个小小的感应舌，倘若门没有关紧，上面的锁舌没有进入门扣片槽内，感应舌会传递信息使门锁发出警报；如若感应到关紧了，锁体会自动落下三个保险锁，并且关紧与否，用户都能在手机APP上查询到，这是普通机械锁体无法做到的。
“除了锁体的不同，出现智能门锁自动开门的现象，还可能是门或门框的问题导致的。”鲍先生表示，门体较重，严重下沉，或是安装大门时尺寸不合适，门缝过大，都会导致锁舌无法进入门扣片的槽里或卡得不紧，从而使门处于虚掩状态。“这样的情况下，如果没有反锁，大风一吹，门就自动打开了。”鲍先生说。
记者看到，鲍先生店内的智能门锁分为“全自动型”与“半自动型”两种，当事人家中的智能门锁便是全自动型。输入密码或者指纹后，“半自动型”智能门锁需要用户按压门把手开门，“全自动型”智能门锁则可以直接拉开。“由于比较方便省力，现在大家都比较流行安装全自动型智能门锁。”鲍先生对记者说，“但是全自动型智能门锁需要接触门框感应开关门信息，对门与门框的缝隙大小就更为敏感，要求更高，所以它相对于半自动型门锁，突然自动开门的几率要略高一点。”
线下门店没遇到过智能门锁自动开门的反馈
随后，记者来到位于苏州市相城区的德施曼智能门锁专卖店，找到了门店经理钟亮，当时，他正在为两位前来了解门锁的顾客讲解德施曼各个系列智能门锁产品。“几年来，我们线下门店基本上没遇到过消费者门锁自动打开的反馈，但是确实在社交平台看到过类似情况发生，而且近几年相对多一点。我推测应该是由于全自动型的智能门锁逐渐普及，替代了以往的半自动型智能门锁，它对门缝要求比较高，当门错位或门缝太大，可能相对就容易发生此类问题，但是一旦锁舌进入了门扣片槽，且锁体的保险锁舌紧跟着推入，就不可能出现自动开门的现象。”钟亮对记者说。
至于是否有可能是居心不良的人远程遥控，打开智能门锁，钟亮告诉记者，虽然当下有电子产品远程开锁的技术，但德施曼品牌智能门锁出于安全性的考量，始终没有在产品中加入这一功能，如果有亲戚、朋友来访，但户主不在家，户主可以提供一串临时密码给访客，让其开门进入。
智能门锁使用频率高，售后服务影响消费者使用体验
如今，越来越多的家庭开始选择安装智能门锁。相较于传统门锁，智能门锁以其便利性越来越受到消费者的喜爱。作为家庭的第一道安全保障，消费者如何选购智能门锁？苏州市消保委工作人员表示，智能门锁使用频率高，因此售后服务是影响消费者使用体验的重要指标。
面对市场上众多品牌的智能门锁，苏州市消保委建议消费者在选购时，要根据预算和使用场景挑选，确保选择与自身需求相匹配，由于智能门锁是耐用品，可在选购前到各品牌网店查看产品的用户评价，了解各锁型的使用反馈；选择知名度高、口碑好的智能门锁品牌，其产品质量相对更可靠；查询了解产品的三包期限和当地售后服务网点数量，方便后期维修保养。另外，保留好购买凭据，如发票、购物小票、商品明细清单等，在使用过程中发现商品质量问题，及时与厂家售后部门联系，取得售后服务。如厂家拒绝提供售后服务，可以向行政部门或者消费者权益保护组织投诉。
实习生王好扬子晚报/紫牛新闻记者张毕荣
校对陶善工
