7月底,笔者怀着对智能电动汽车的憧憬,毫不犹豫地选择了极氪007。这家新兴的汽车品牌,背靠吉利且拥有沃尔沃的安全技术,再加上身边朋友的推荐,让笔者对它充满期待。然而,短短几周的购车经历,却让笔者彻底颠覆了对极氪的认知,深刻体会到“服务止于大定”并非虚言。
早在与销售沟通下定时,笔者就明确表示需要定制车辆,不考虑现车。然而,在付完全款后,笔者却发现车辆的生产日期比下订单的时间还要早两个星期。更令人气愤的是,在交车前夕,极氪推出了购现车的大幅优惠(7000度电卡+充电桩+积分),而笔者什么都享受不到。当质问销售时,得到的回复却是一句轻描淡写的“你们晚了几天,不符合相关规定”,最后就赔了一些积分草草了事。
在交付中心验车时,笔者发现车辆底盘存在多处划痕,这无疑表明车辆在运输过程中受到了严重的撞击。更令人担忧的是,新能源汽车的电池就位于底盘上方,这样的划痕极有可能导致电池受损,从而引发安全隐患。
面对我的反馈,极氪的售后服务人员表现得极其冷漠。他们表示底盘划痕问题不影响使用,还试图用区区1000元的补偿来打发笔者。更过分的是,他们还“威胁”如果换车,将无法赶上深圳市宝安区的购车补贴(最低2000元)。
从验车发现底盘问题到发稿的这几天,所有的主动沟通都是笔者率先发起,而极氪的交付答复永远都只是“请稍等”、“稍后给您答复”,没有任何一个合理的解决方案。
通过这次经历,笔者深刻认识到,极氪所谓的“服务”,仅仅停留在订单确认的阶段。一旦消费者付完全款,极氪就会露出其真面目。笔者希望通过分享个人购车经历,提醒广大消费者,在购买极氪汽车前一定要谨慎。不要被其光鲜的外表和虚假的宣传所迷惑。在交车前,务必仔细验车,一旦发现问题,一定要据理力争,维护自己的权益。
笔者保留了与极氪销售的所有聊天记录和录音,这些证据足以证明我所述一切都是真实的。希望极氪能够正视问题,给消费者一个合理的交代。
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