近日，第三方数据机构QuestMobile发布的《2024半年度中国移动互联网实力价值榜》显示，钉钉与微信、淘宝、抖音等一同入榜 “TOP50赛道用户规模NO.1 App”，蝉联效率办公赛道榜首。
可以看出，现阶段钉钉打开了较大的市场空间，已然站上国内协同办公领域的高地。但与此同时，市场中的“冷气”也在向上传导，主要表现在市场流量回落、行业竞争激烈等方面，相关平台后续的规模开拓或面临一定阻力。
对此，钉钉又该如何应对？这一过程中，可以锚定哪些动向？
出海，钉钉的未来增长路径之一
此前，在7.5产品发布会上，钉钉就已披露了阶段性扩规模的成果：截至2023年底，钉钉的用户数已达7亿，包括企业、学校在内的各类组织数达2500万；付费DAU为2800万，软件付费企业数达12万。
这样的发展很大程度与数字化浪潮的席卷同步。具体而言，为了降本增效，不少企业正在积极推进数字化转型，相应打开了一个庞大市场。
艾瑞咨询披露的数据显示，2021-2025年，我国协同办公市场规模将由519亿元增至943亿元。
图源：艾瑞咨询
这一背景下，钉钉以数字化底座为原点，围绕平台功能全面性、定制化功能或适配性、数据安全性等用户核心需求，不断推出新服务，如钉钉文档、钉钉会议、Teambition、宜搭低代码工具、钉钉AI助理等，帮助各类企业进行业务变革，钉钉也相应实现了可观增长。
不过，值得注意的是，随着核心企业相继完成数字化转型以及偶发性流量潮退去等，近年协同办公市场的扩张渐缓，整体增速维持在16%左右，而2020年曾达到同比增速高点43.5%。
与此同时，市场“蛋糕”争夺进入焦灼状态，除了钉钉以外，腾讯、字节跳动等企业也正不断加码相关业务，并打开较大发展空间。QuestMobile数据显示，2024年3月，企业微信用户规模为1.53亿，同比增长24.3%，远超行业整体增速，其中微信小程序贡献28.1%的用户。
图源：QuestMobile
这种态势下，钉钉面临新的发展命题，即如何进一步加强自身的规模优势、实现更加高速的增长。
而从一些消息来看，目前钉钉其实已有发力动向，其中出海较为瞩目。据悉，今年6月，钉钉已明确将出海定义为战略级项目，内部包括产研、解决方案、销售、市场在内的数个部门，已经抽调人选组成混编团队。
近期钉钉出海也有了新进展。比如，8月1日，钉钉与刚果（布）邮政、电信和数字经济部在杭州联合签订合作备忘录，以共同构建“国家数字化基座”，助力刚果（布）数字化发展。
具体来看，出海的确是要把握的机遇。一方面，海外市场的发展舞台更大。华经市场研究中心发布的报告显示，2019年，全球协同办公市场规模为310亿美元，预计2024年将达到481亿美元，增长较快的赛道就有CCaaS、VaaS、CPaaS和Teamwork Apps。
图源：华经市场研究中心
另一方面，国内企业全球化布局的时代浪潮，为钉钉出海提供了得天独厚的发展契机。
据亚马逊云科技发布的《中国企业上云出海趋势调研结果》，国内60%的出海企业海外业务已经涉及三个以上大洲或地区，东南亚、欧洲和北美市场是中国企业出海的热门目的地。
以光伏产业的巨头阳光电源为例，财报显示，2023年，其海外地区营收333.69亿元，同比增长75.05%，营收占比46.19%。
无独有偶，2024年5月，宁德时代总裁办1号文件也明确表示，公司将积极出海。据晚点LatePost透露，2023年底，宁德时代开始携手关键供应商海外设厂。截至2024年5月，宁德时代海外已竣工或在建的工厂总数已逾8个。
针对这一趋势，2024夏季达沃斯论坛期间，TCL创始人、董事长李东生直言，“全球化是中国企业发展的必由之路，不出海就出局”。
而龙头出海过程中，也需要找到一个可以实现全球实时协同、跨国管理的生产力工具。这正是钉钉扬帆出海的关键切口。36氪援引钉钉内部人士消息称，钉钉出海“会优先满足中国企业在海外的协同管理需求”。
值得一提的是，钉钉出海优先中国企业的规划，也被业内视为“搭顺风车式的出海”，利于解决从0到1的问题，但要实现从1到100，则需要挖掘更多海外客户资源。当然，挑战也相应更大，主要集中在本土化适配、海外巨头围剿等方面。对此，钉钉做好准备了吗？
AI，钉钉全球化的“跳板”？
目前，在全球协同办公赛道，微软、谷歌、思科等国际科技巨头争相布局，已推出多款领先的协同办公产品，比如Microsoft Teams，据Statista披露的数据，该款产品在全球的市占率已达到20%左右。
在此背景下，钉钉如果要在全球市场站稳脚跟，就需持续增强自身的产品实力和吸引力。首先可以看到的是，其已经做好了一些准备，如推出跨国会议同步语言翻译、多时区考勤、跨时区排班、跨地域打卡等功能，以适应本土化运营需求。
不过，上述举措更偏向基础建设层面，Zoom等海外协同办公平台也在落实相关应用，此种情况下，钉钉仍需持续夯实发展基底，打造独特优势。这一过程中，钉钉积极拥抱AI的举措，其实值得一番关注。
比如，今年6月，在“Make 2024 钉钉生态大会”上，钉钉正式发布了AI搜索功能，并升级了AI助理。
结合市场需求来看，钉钉融合AI也并非简单地迎合时代潮流，而是主要由协同办公领域的深层次矛盾驱动。
以AI搜索为例，据钉钉COO傅徐军介绍，钉钉的AI搜索区别于秘塔、Perplexity等通用搜索，主要聚焦于解决企业用户信息分散等问题，具有个性搜索、感知信息变化、自然语言输入、直接生成答案、深入挖掘追问以及追溯内容信源等六大特征。
具体而言，协同办公平台往往容易沉淀大量企业和个人数据，包括聊天记录、文档、会议纪要、业务数据等，这些信息通常分散在各个应用场景中，用户要想高效率实现信息的整理与总结，存在一定难度。
这种情况下，AI搜索的必要性相应凸显，其能够借助大模型的理解、推理、生成等能力，快速实现对目标信息的提炼和整合，并形成知识网络，更进一步契合了当前数字化时代企业用户降本增效的需求。
当然，AI对协同办公领域的革新作用也并非只有钉钉注意到。
海外市场方面，可以看到，微软已将依托于底层大语言模型的Copilot整合到协同办公软件Teams中，在近日举办的Microsoft Build 2024大会上，微软重磅宣布了Copilot的新功能，即从个人助理升级为团队协作利器，具有会议主持人、小组协作者、项目经理等角色定位。
可以说，随着AI时代的到来，协同办公赛道的发展逻辑已然生变，如何在竞争之下顺利承接住前沿技术带来的红利，是钉钉正在直面的考验。而着眼现在，其AI布局中也有一些重要支撑，或能推进其走到更前面的位置，并在海外市场打开声量。
一是背靠阿里，钉钉拥有强大的技术赋能。国盛证券研报认为，阿里达摩院深耕NLP领域，在大模型技术路径上具备多年前瞻技术积累。
回顾来看，早在2019年，阿里达摩院就启动了大模型研发，通过探索超大模型、语言及多模态能力、低碳训练、平台化服务、落地应用等，形成丰富积淀，也造就了旗下产品成长的“土壤”和“养料”。
而目前AI浪潮更加澎湃，阿里也决心借力更先进的技术持续推进业务升级。据悉，2023年11月，阿里巴巴CEO吴泳铭公布了“四小龙”（1688、闲鱼、钉钉、夸克）是第一批战略级创新业务，集团会以3-5年为周期持续投入，培育这些面向未来的新动能。
其中，钉钉成为接入“通义千问”大模型的第一个产品，钉钉总裁叶军表示，“四小龙”战略后，集团对钉钉的帮助、支持会比以前更多，空间也变得更大。
图源：钉钉
二是平台生态开放，利于推进AI落地。具体而言，AI大模型必须落地并融入具体场景，检验提升所具备的技术价值和商业价值，才不会沦为曲高和寡的事物，才能最大程度引起各行各业发展面貌的焕新。
而现阶段，AI技术的实际场景应用仍然处于初级阶段，面临算力不足、数据质量参差不齐、与行业难以高度融合、同质化等难题，这些难题需要借助产业协同、生态开放的力量，才能逐一突破。
正如科大讯飞董事长刘庆峰表示：“面向未来的人工智能新生态，更要关注源头技术生态、智能体生态、应用生态和行业生态，实现自主可控和软硬一体，才能实现大模型的深度落地。”
而对于钉钉而言，其具有的海量用户和千行百业的应用场景，也为各类大模型应用落地提供了资源支持。在此基础上，通过与各大AI厂商合作，进一步加强模型训练、AI解决方案打造、AI定制应用开发等，持续满足客户的个性化场景需求，或能对大模型商业化产生更大推力。
基于此，钉钉致力于成为“助力千行百业实践新质生产力的平台”，据了解，钉钉已经对所有大模型厂商开放，除了通义大模型外，MiniMax、月之暗面、智谱AI、猎户星空、零一万物、百川智能六家大模型厂商已经与钉钉达成合作。另外，数据显示，目前钉钉拥有超过100多家合作伙伴、50万AI智能体。
综合来看，先天的技术赋能叠加后续的生态开放，为钉钉提供了较为坚固的智能化“武装”，也使其下一步的市场开拓有了充分且必要的条件。由此来看，钉钉出海其实拥有较为突出的发展底色。
