近期，电商平台之间的竞争焦点正悄然发生变化。淘宝率先宣布调整策略，不再将“价格力”作为商品搜索排名的核心标准，转而按照GMV（商品交易总额）进行分配。同时，淘宝还放宽了严格的“仅退款”政策，改为根据商家的服务评分来决定售后处理权限。这些举措标志着电商平台正在尝试走出价格战的泥潭，寻求更健康、可持续的发展模式。
淘宝以商品的综合体验来分配流量
过去的几年里，价格战成了各个电商平台的一致行动，很快出现了“三输”局面，即商家利润下滑、平台补贴压力增大、消费者购买的商品质量参差不齐。这种恶性竞争明显伤害了各方的长远利益。在最近的政治局会议中，高层明确提出了“反对内卷式恶性竞争”的立场，为电商平台指明了发展方向。
在此之前，淘宝已经做出了新的选择——重视商品的综合体验，将这一标准与流量分配紧密挂钩。这意味着，只要商品体验分高，才能获得更多的曝光机会，不再单纯追求价格竞争。在淘宝这个新体系下，商家能够直接影响的因素，比如商品质量、发货速度、客户反馈的处理，都将直接影响到他们的流量。
马云说过：“价格战是最愚蠢的竞争方式”，“服务是世界上最昂贵的商品”。可以预期，未来的竞争将更加侧重于服务质量和用户体验，而非单纯的价格比拼。这意味着电商平台需要通过提供优质的售后服务、增值服务等方式来吸引和留住消费者。
这一趋势不仅仅局限于电商行业，预计还将影响到电车、光伏、奶制品等多个领域。企业可能会采取三种策略应对：削减支出、提高运营效率；通过技术进步实现规模效应或差异化竞争；或者共同维持价格稳定，避免价格战。不同行业将根据自身特点和发展阶段选择适合的战略。
消费市场大变，淘宝正在积极应对
今年上半年的消费数据呈现出一些值得关注的现象。尽管全国社会消费品零售总额增长了3.7%，乍一看，这数据还不错，但仔细看一线城市的情况，北京、上海、广州和深圳的消费数据却全都跑输了全国增速。特别是6月份，北京下降了6.3%，上海下降了9.4%，广州下降了9.3%，深圳也下降了2.2%。这一现象背后的原因主要包括：房价下行、裁员降薪蔓延、居民收入减少以及家庭资产缩水。与此同时，中小城市的消费能力正在逐步上升，成为拉动消费增长的新动力。
理论上讲，AI、人形机器人、自动化等技术的创新应用，会不断打开企业降本增效的新空间。但是，能靠降本增效来维持过去的盈利空间吗？不能。因为卖东西已经越来越难赚钱，盈利的空间要靠提升服务来打开。
为此，淘宝正在采取积极应对策略，包括加大投入内容电商，如短视频、直播、图文等内容来吸引用户，提高用户的活跃度和留存率；提升物流服务，如强化“24小时发”承诺，加快配送速度；与供应商建立更紧密的合作关系，优化供应链流程；提供AI经营提效工具，帮助商家提高运营效率，等等。
近期电商平台的“反内卷”态势，和宏观消费数据的分化表现，都预示着市场正在经历深刻的变化。淘宝要做出有效应对，唯有更加注重服务质量与用户体验，通过创新和技术进步来实现可持续发展。
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